UNGARANNEWS.COM. JAKARTA– Sejumlah nasabah PT Bank Mandiri Tbk mengalami perubahan saldo di rekeningnya hari ini. Banyak diantaranya saldo mendadak berkurang hingga tinggal Rp 0. Hal ini terjadi karena adanya gangguan sistem IT Bank Mandiri saat proses tutup buku.
Bank Mandiri menyatakan ada sebanyak 10% nasabah yang mengalami perubahan saldo di rekeningnya hari ini. Kondisi ini terjadi karena adanya gangguan pada sistem IT Bank Mandiri saat proses tutup buku.
“Jumlah yang dialami ini sekitar 10% dari total nasabah dan kejadian ini adalah error daripada sistem di IT waktu proses akhir hari di-backup,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Plaza Mandiri, Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Rohan mengatakan saat ini pihaknya masih melakukan normalisasi terhadap saldo nasabah yang mengalami perubahan.
“Jadi pada saat saldo baru muncul, itu ada 10% nasabah yang saldonya berbeda dan saat ini sudah dikembalikan ke posisi awal,” kata Rohan.
Menanggapi hal tersebut, selaku regulator sistem pembayaran Bank Indonesia (BI) saat ini juga melakukan pemantauan terhadap gangguan sistem ini.
Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi BI, Onny Widjanarko meminta kepada nasabah untuk tidak panik. Dia mengimbau nasabah agar segera menanyakan ke bank terkait tindak lanjut rekeningnya.
“Kami meneliti dan memantau, biasanya ada sistem recovery dan jangka waktunya. BI melihat ada ketentuan dan mitigasi risiko dan dispute resolutionada prosedurnya untuk mengatasi hal tersebut. Kalau ada sanksi ya tergantung kondisinya,” kata Onny di Cafe Rumah Pohon, Medan, Sabtu (20/7/2019).
Onny mengungkapkan saat ini pihak Bank Mandiri telah berkomunikasi dengan BI terkait masalah ini. “Saat ini kan sedang diatasi, mudah mudahan cepat selesailah, kalau bank besar harus baik sistemnya,” jelas dia.
Dia mengatakan Bank Mandiri juga telah melaporkan data nasabah dijamin aman. Karena itu masyarakat diminta untuk tidak termakan informasi yang berlebihan.
Sebelumnya, Bank Mandiri berjanji untuk dapat mengembalikan saldo nasabah yang mengalami perubahan dalam dua jam. Saat ini proses normalisasi sedang dilakukan.
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan gangguan ini terjadi pada sistem IT Mandiri saat proses tutup buku di akhir hari.
“Kejadian ini adalah error daripada sistem di IT waktu proses akhir hari di-backup,” kata Rohan di Plaza Mandiri, Jakarta, Sabtu (20/7/2019). (dtc/tm)
